Wie erleben unsere Kundinnen und Kunden die Betreuung? Wie zufrieden sind unsere Betreuungskräfte mit ihrer Arbeit und der Zusammenarbeit im Team? Home Instead führt regelmäßig Befragungen durch, um genau diese Fragen zu beantworten und die Qualität am Standort Inn Salzach kontinuierlich weiterzuentwickeln.
An den aktuellen Befragungen beteiligten sich 45 Kundinnen und Kunden sowie 28 Betreuungskräfte. Die Ergebnisse zeigen eine hohe Zufriedenheit auf beiden Seiten.
91 Prozent bewerten unsere Gesamtleistung mit gut oder sehr gut
Mehr als die Hälfte der befragten Kundinnen und Kunden, insgesamt 51 Prozent, bewertet die Gesamtleistung von Home Instead Inn Salzach mit „sehr gut“. Weitere 40 Prozent vergeben die Bewertung „gut“. Damit beurteilen 91 Prozent der Teilnehmenden unsere Leistungen positiv.
Besonders erfreulich fällt die Bewertung unserer Betreuungskräfte aus. 98 Prozent erleben ihre Betreuungskraft als freundlich. 93 Prozent bestätigen, dass sie pünktlich zu den vereinbarten Zeiten kommt. 89 Prozent fühlen sich sicher und gut aufgehoben.
Auch die individuelle Betreuung erhält viel Zustimmung. 89 Prozent geben an, dass ihre Betreuungskraft auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingeht.
Sicherheit und Wohlbefinden im eigenen Zuhause
Unser Ziel besteht darin, ältere und hilfsbedürftige Menschen so zu unterstützen, dass sie möglichst lange sicher und selbstbestimmt in ihrem vertrauten Zuhause leben können.
85 Prozent der Befragten stimmen zu oder voll zu, dass Home Instead mit passenden Maßnahmen zu ihrer Sicherheit und ihrem Wohlbefinden beiträgt. Weitere 10 Prozent bewerten diesen Punkt neutral.
Zu den wichtigsten Gründen für die Entscheidung zugunsten von Home Instead zählen die persönliche Beratung im Erstgespräch sowie unser Betreuungskonzept. Auch Flexibilität, Erreichbarkeit und eine zuverlässige Vertretung bei Ausfällen spielen für viele Kundinnen und Kunden eine wichtige Rolle.
Hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung
Wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen sind, zeigt sich auch an ihrer Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Der sogenannte Net Promoter Score, kurz NPS, liegt bei Home Instead Inn Salzach bei 55,8.
70 Prozent der Personen, die diese Frage beantwortet haben, zählen zu den ausdrücklichen Befürwortern und würden Home Instead mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Mehr als die Hälfte vergab sogar die bestmögliche Bewertung von zehn Punkten.
Dieses Ergebnis freut uns besonders, denn eine persönliche Empfehlung setzt Vertrauen voraus.
Zufriedene Betreuungskräfte schaffen verlässliche Betreuung
Gute Betreuung hängt wesentlich von den Menschen ab, die sie täglich leisten. Deshalb haben wir neben unseren Kundinnen und Kunden auch unsere Betreuungskräfte nach ihren Erfahrungen gefragt.
Die Ergebnisse zeigen eine starke Identifikation mit ihrer Aufgabe. Alle Befragten stimmen voll oder eher zu, dass sie sich mit ihrem Beruf identifizieren. 85 Prozent sind mit ihrer Arbeit bei Home Instead Inn Salzach zufrieden oder sehr zufrieden.
Die Aussage „Meine Tätigkeit ist sinnvoll“ erhielt mit einem Durchschnittswert von 1,04 die beste Bewertung der gesamten Mitarbeitendenbefragung. Dabei steht die Note 1 für „stimme voll zu“. Auch die Freude an der Arbeit und die abwechslungsreichen Aufgaben wurden jeweils mit 1,11 bewertet.
93 Prozent beurteilen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben positiv. Ebenso viele empfinden die Beanspruchung durch ihre Tätigkeit als angemessen.
Wertschätzung und persönliche Unterstützung
Unsere Betreuungskräfte arbeiten selbstständig bei den betreuten Menschen zu Hause. Gleichzeitig sollen sie sich jederzeit auf die Unterstützung unseres Büroteams in Töging verlassen können.
97 Prozent der Befragten fühlen sich durch das Büroteam wertgeschätzt. 93 Prozent bewerten die Kommunikation mit dem Büro positiv. Auch die Einarbeitung sowie die Schulungs und Weiterbildungsmöglichkeiten erhalten sehr gute Bewertungen.
Der Employee Net Promoter Score, der die Bereitschaft zur Weiterempfehlung als Arbeitgeber misst, liegt bei plus 50. 85 Prozent der befragten Betreuungskräfte haben Home Instead bereits als Arbeitgeber empfohlen.
Zuhören und weiterentwickeln
Wir freuen uns sehr über das Vertrauen unserer Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden. Gleichzeitig betrachten wir die Befragungsergebnisse als Auftrag, aufmerksam zuzuhören und unsere Arbeit weiter zu verbessern.
Unser Dank gilt allen, die sich an den Befragungen beteiligt haben. Besonders danken wir unseren Betreuungskräften und dem gesamten Büroteam für ihren täglichen Einsatz für die Menschen in den Landkreisen Altötting, Mühldorf und im südlichen Landkreis Rottal Inn.
Sie möchten mehr über unsere Unterstützung zu Hause erfahren oder Teil unseres Teams werden?
Rufen Sie uns gerne unter 08631 1832980 an oder schreiben Sie an Region-Inn-Salzach@homeinstead.de.
