Einmal im Jahr befragt die Home Instead GmbH die Kundinnen und Kunden sowie die Mitarbeitenden aller Standorte in Deutschland, anonym und nach einem für alle Betriebe einheitlichen Verfahren. Für unseren Standort in Berlin-Spandau liegen die Ergebnisse für 2026 jetzt vor. An der Kundenbefragung hat rund ein Drittel der von uns betreuten Haushalte teilgenommen, an der Mitarbeitendenbefragung mehr als die Hälfte unserer Betreuungskräfte.
Kundenbefragung
Die Gesamtzufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt bei einem Durchschnittswert von 1,3 (Vorjahr 1,5). Die Skala reicht von 1 („stimme voll zu“) bis 5 („stimme nicht zu“). Der Net Promoter Score, der die Weiterempfehlungsbereitschaft misst, liegt bei 68,0 (Vorjahr 62,3). Beide Werte liegen über dem Durchschnitt aller Home Instead Betriebe und über dem der Berliner Regionalgruppe.
Genannt werden in den Rückmeldungen vor allem Zuverlässigkeit, Kompetenz und die Ruhe, die eine vertraute Betreuung ins Haus bringt.
Mitarbeitendenbefragung
Unsere Betreuungskräfte bewerten ihre Zufriedenheit mit 1,4 (Vorjahr 1,6), der Employee Net Promoter Score liegt bei 52,4 (Vorjahr 50,0). Das Büroteam kommt auf 1,1 (Vorjahr 1,3) bei einem eNPS von 80,0. Auch hier liegen alle Werte über dem Gesamtdurchschnitt und über dem der Regionalgruppe.
Am besten bewertet wurden die Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten, regelmäßige Personalgespräche und die Einarbeitung. Am deutlichsten verbessert hat sich die Rückmeldung zur eigenen Arbeit — hier liegt der Wert bei 1,8 nach 2,2 im Vorjahr.
Was dahinter steht
Die Ergebnisse sind die Folge von Entscheidungen, die wir seit der Gründung 2018 nicht verändert haben. Wir arbeiten mit fester Bezugsbetreuung: Jede Kundin und jeder Kunde hat feste Betreuungskräfte, keine wechselnden Gesichter. Wir planen Einsätze grundsätzlich ab zwei Stunden, weil in fünfzehn Minuten keine Beziehung entsteht und keine Veränderung auffällt. Und wir nehmen neue Kundinnen und Kunden ohne Wartezeit auf. Das kostet Planungsaufwand und Kapazität — es ist aber der Grund dafür, dass Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende lange bei uns bleiben.
Danke
Ergebnisse wie diese entstehen nicht im Büro, sondern in den Wohnungen unserer Kundinnen und Kunden — bei den Betreuungskräften, die dort jeden Tag zuverlässig und mit Haltung arbeiten. Unser Dank gilt ihnen, dem Büroteam in der Moritzstraße, das den Rahmen dafür schafft, und den Kundinnen, Kunden und Angehörigen, die sich die Zeit für die Befragung genommen haben.
Wir betreuen Menschen in ganz Spandau — von der Altstadt über Wilhelmstadt, Haselhorst und Siemensstadt bis nach Falkenhagener Feld, Staaken, Hakenfelde, Gatow und Kladow.
Quelle: Kunden- und Mitarbeitendenbefragung 2026 der Home Instead GmbH, Frechen. Bewertungsskala 1 („stimme voll zu“) bis 5 („stimme nicht zu“); (e)NPS = Anteil Promotoren minus Anteil Kritiker, Spanne −100 bis +100.
