Menschen, die älter werden – und ihre Familien – verdienen die ruhige Gewissheit, dass die professionelle Betreuungskraft zuhause zuverlässig und mit einem besonderen Einfühlungsvermögen kompetente Betreuung leistet. Aber wir gehen über diese grundlegenden Maßnahmen hinaus. Home Instead versteht sich als anerkannter Qualitätsanbieter, der sämtliche Pflegestandards sowie sein Qualitätsversprechen sorgfältig einhält.
1. Erfahrung. In jedem Home Instead Partnerbetrieb leitet den Bereich Betreuung und Pflege eine examinierte Pflegefachkraft mit der Weiterbildung zur Pflegedienstleitung. Ihre Stellvertretung übernimmt eine ebenfalls examinierte Pflegefachkraft.
2. Auswahl und Schulung unserer Betreuungskräfte. Unsere Betreuungskräfte werden von unseren leitenden Pflegefachkräften ausgewählt. In speziellen Schulungen, die es so nur bei Home Instead gibt, erhalten die Betreuungskräfte zu Beginn ihrer Tätigkeit das fachliche Wissen, z. B. auch für den Umgang mit demenziell erkrankten Menschen.
3. Eigenes Qualitätsmanagement. Jeder Home Instead Betrieb wird durch ein zentrales Qualitätsmanagement einmal jährlich überprüft. Zusätzlich werden die Qualitätsprüfungs-Richtlinien (QPR) für die ambulante Pflege des Medizinischen Diensts der Krankenkassen (MDK) eingehalten, weil jeder Betrieb regelmäßig vom MDK geprüft wird.
4. Einhaltung von Qualitätsstandards. Ein Schulungs- und Trainingsstandard schreibt den Inhalt nach den Richtlinien von Home Instead Deutschland verbindlich vor und ist von allen Home Instead Partnerbetrieben einzuhalten.
5. Anhaltende Qualitätssicherung. Zweimal jährlich kommen unsere leitenden Pflegefachkräfte zu einem Qualitätssicherungsgespräch zu den Kunden nach Hause, denn wir wollen wissen: Wie zufrieden sind Sie mit Home Instead? Entsprechen die Serviceleistungen Ihrem derzeitigen Bedarf?
6. Zufriedenheitsbefragung. Jährlich führen wir unsere Kundenzufriedenheitsbefragung durch, um unsere Qualität kontinuierlich zu sichern und neue Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Ob Betreuung, Pflege oder Alltagsbegleitung – mit persönlicher Verantwortung und individueller Betreuung schaffen wir für Ihre Lieben Geborgenheit und Sicherheit.
