Daraus habe ich mitgenommen, wie groß der Unterschied zwischen bloßer Versorgung und Lebensqualität ist – und wie er sich insbesondere auf ältere Menschen auswirkt. Deswegen wollen wir es besser machen als andere und prüfen unsere Leistungsqualität regelmäßig, schulen unsere Betreuungskräfte sorgfältig und hören ihnen aufmerksam zu, wenn sie Fragen oder Vorschläge haben. Nur so kann eine professionelle und mitfühlende Betreuung gelingen – für mich ein Zeichen des Respekts vor unseren Kunden und ihren Angehörigen.